읽고 쓰고 생각하고 배우는 나의 Querencia.

제 13 강 자녀교육의 비밀
+아이들과 협상시 아이들처럼 생각하도록 노력.
+협상에 접근하는 방식이 성패를 좌우.아이와의 협상도 마찬가지. 부모의 태도가 성공여부를 좌우.
+평소에 아이에게 하는 언행이 신뢰의 정도를 결정

#더욱 많은 준비가 필요하다
+필요한 도구는 존중, 경청, 역할 전환, 명확한 의사소통, 목표 지향, 감정 배제. 즉 어른의 협상과 비슷.
+++부모는 삶을 통해 자신의 가장 큰 지지자를 기르고 가르칠 기회를 갖는것.
+아이는 자신이 약자라는 것을 알고 있기에 불안감을 해소시켜주면 기꺼이 많은 것을 양보한다.
+아이들이 떼쓰는것은 의사소통 기술이 부족해서.
+무엇을 말하고자 하는지 이해하려고 노력해야 한다.
+아이들의 삶은 원하는 것을 얻는데 집중되어 있다.
+좋아하는 것을 내거는 것은 앞으로 살아가는데 필요한 기술을 가르치는것.
+장기적 목표의 설정 - 책임감있고 인간적이며 사회에 나가 성공할 수 있는 사람으로 자라는것.

#아이의 머릿속 그림을 그리는 법
+넘겨짚지 말고 끊임없이 질문해야 한다.
+머릿속 그림에 나타난 생각을 존중하고 그것에 대해 솔직하게 대화해야 한다.
+아이의 말을 충분히 들어라. - 부모의 말에 귀를 기울이게 하는 방법 --> 자존감이 높아지고 독립심이 강해지며 사회적인 능력이 강화.
+아이의 의견을 결정에 반영 --> 부모를 신뢰하게됨
+정보의 제공, 공유는 아이에게 힘을 준다.
+어릴 때 권한을 부여받은 아이는 10대가 되어 반항할 가능성이 낮다.
+세 살된 아이도 기꺼이 협상할 의지를 갖고 있다.
+점진적 접근법은 효과를 발휘한다.

#아이의 인격
+안된다고 말할 때는 분명한 이유를 대야 한다
이 때 아이들의 심리적 안정감을 훼손시켜서는 안됨
+부모 자녀 사이의 신뢰는 절대적으로 중요! -->자녀가 어릴 때는 함께하는 시간을 통해 신뢰를 쌓을 수 있다.
+평소 쌓은 신뢰는 관계 전반에 영향을 미친다.
+아이는 당신의 무조건적 사랑을 확인하고 싶어한다
-->야단칠 때도 애정 표현은 필수!
+안전, 건강, 도덕성, 예의, 준법성에 관련된 문제는 협상의 대상이 아니다. 다른 모든 문제는 점진적으로 가르치면 된다.
+부적절한 비난은 불공정한 태도를 가르칠 뿐.
+원하는 것과 두려워하는 것을 묻고 필요한 감정적 지불을 하라.

#나쁜 버릇을 확실하게 고치려면
+역할 전환은 근본적인 문제가 무엇인지 알려준다.
+책임감을 심어주는 것이 중요. (모든행동의 주춧돌)
+기다려주는 것 자체가 감정적 지불이 된다.
+해결책을 아이와 상의하는 것 역시 감정적 지불.
+표준을 세우고 이를 따르게 하라.
+아이와 함께 문제 해결을 위한 목록을 만들어라.
+약속에 대해 분명하게 이야기. 깰 경우 받아야 할 대가도 포함.
+아이가 어떤일을 스스로 해야 할 이유를 깨닫게 만드는 것이 중요.
+아이들을 조사하는 듯한 질문은 안된다. 함께 어떤일을 한다는 데 의미를 두어야 한다.

#늦기 전에 아이와 친구가 되라.
+도움을 요청하는 일 자체가 아이를 존중하는 태도
+협상이 잘 되지 않을 때는 제3자의 도움을 구하라.
+강압적 태도(구타, 체벌)는 아이를 폭력적으로 만든다.  
+아이들이 스스로 자신의 성장에 적극적으로 참여하게 만들어야한다.
+나부터 시작해야 한다.

제 14 강 원하는 서비스를 얻는 비밀

+감정에 휘둘리지 않고 체계적인 접근법을 써라.

#원하는 서비스를 얻는 법
+전화받은 상담원의 이름을 반드시 메모하라.
+기회가 생길 때마다 예외 적용한 적이 있는지 질문.

#서비스 직원과의 대화법
+친근감을 표현할 때는 진솔해야 한다.
+상대에게 초점을 맞춰라.
+먼저 자신의 문제를 얘기하기전 상대의 문제에 대해 이야기 하는것이 더 효과적.
+협조적인 태도를 유지하라.
+감사편지를 협상수단으로 제안하라.
+긍정적으로 문제 해결에 나서야 원하는 것을 얻을 수 있다.
+침착한 태도를 유지하며 목표에 초점을 맞춰라.

#프레이밍을 활용한 멋진 한 문장
+모순점을 발견하여 설득력 있게 밝히는 연습.
+상대방이 흥분하면 당신의 말에 문제가 있는지, 돈을 아끼려는 노력이 잘못되었는지를 물어라.
+당신을 차별화 하는 방법 
    1.친절하게 대하는것. 
    2.구체적 내용을 전달하는 것.
+프레이밍은 미래에 대한 비전 제시도 포함.
+얼굴을 맞댄 협상은 원하는 것을 더 얻게 한다.

#표준의 목록
+협상 전에 먼저 표준의 목록을 만들어 지참하라.
-->적은 시간을 투자하여 많은 시간과 비용을 아끼고 스트레스를 피할 수 있다.

#공무원을 설득 하려면
+상대에게 초점.
+솔직하고 직접적으로 이야기, 감정적 지불.
+상대의 힘을 인정하는것이 효과적

#안되는것은 없다.
+상대의 기분이 나빠보이면 먼저 도와주겠다고 제안
+끈기있게 표준을 제시하는 일은 중요하다.